SERVICE SUPPORT
服務支持
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技術支持
一、 提供客戶所需技術資料。
1.3C認證證書。

2. 產品出廠合格證書。

3.產品檢測報告。

4. 向建設單位提供所需的其他詳細技術資料,滿足招標及建設單位的要求。

二、 技術服務
1. 可提供選型、性能及相關事宜的技術咨詢和相關培訓。
2. 有需要的可到現場進行技術安裝指導。
3. 施工過程中遇到線纜技術問題隨時解疑。
服務保障

安訊嚴格按照國家標準或企業產品標準的技術要求及質量標準進行生產。保證提供的產品均為合格產品,提供合格證書。如有質量問題公司負責包退包換。

售後服務

售後培訓
根據客戶需求,為客戶提供後續的相關培訓。

服務跟蹤
定期對客戶進行多種方式的回訪,收集客戶建議和意見,了解客戶需求,發現潛在問題並及時解決,防患于未然。 為保證客戶每一次都能得到最優質的服務,安訊實業對每一次客戶投訴處理結果進行跟蹤,監督售後服務人員為客戶解決問題的及時性、有效性,調查客戶滿意度。

投訴處理
客戶服務中心接到客戶的投訴,對投訴類型進行判斷後,將投訴問題轉交給相關部門解決。客戶服務中心跟進投訴問題處理結果,並將處理情況反饋至客戶,直至客戶滿意。
客戶服務中心在每月底對本月客戶投訴情況進行匯總、分類,反饋給相關部門改進。根據投訴問題類型,客戶服務人員一個工作日內將處理結果回復客戶。

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